弃购挽回的关键不是群发折扣，而是在买家仍犹豫时识别信号、给出个性化理由并完成结账引导。AI 对话适合处理「价格、物流、尺码、优惠叠加」等阻断性问题。
识别高意向弃购信号
- 结账页停留超过 60 秒未支付
- 购物车含高毛利 SKU 但未使用优惠码
- 对话中曾询问配送/退换但离开页面
- 重复访问同一商品详情 2 次以上
五步挽回剧本
- 同步 Shopify 购物车与结账事件，定义触发窗口（如 15–30 分钟）
- 在聊天中引用购物车商品名、库存与预计送达时间
- 提供单一明确 CTA：完成支付 / 应用优惠 / 联系人工
- 对价格敏感用户触发限时优惠（需设毛利底线）
- 未回复则降级为邮件或 SMS，并避免重复骚扰
效果衡量
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 挽回率 | 弃购后 24–72h 内完成订单占比 |
| 对话参与率 | 收到消息后点击或回复的比例 |
| 增量 GMV | 相对无挽回对照组的订单差额 |
